01. 마케팅 조사의 목적과 소비자 이해
[마케팅 조사의 필요성과 정의]
● 마케팅은 소비자의 니즈를 규명하고 만족시키는데 주안점을 둡니다.
● 고객, 경쟁자 및 다른 시장 요인들에 대한 정보가 필요합니다.
● 마케팅 조사는 체계적이고 객관적인 확인, 수집, 분석이며, 마케팅의 문제(혹은 기회)의 확인과 해결을 위한
의사 결정을 용이하게 할 목적으로 정보를 사용합니다.
- 쳬계적(systematic)
- 객관적(objective)
- 의사결정에 필요한 정보(information)
[시장의 변화]
- 이러한 정보를 바탕으로 보다 효과적인 의사결정을 합니다.
[소비자와 시장을 분석하는 이유]
1. 시장의 변화(환경의 변화)를 파악합니다.
2. 고객의 니즈를 파악합니다.
3. 고객의 트렌드를 파악합니다.
4. 새로운 가치 창출(신제품 등)을 위한 아이디어를 도출합니다.
5. 마케팅 활동의 성과 평가를 합니다.
[사례] 소비자 분석과 신제품 아이디어 도출
- 어떻게 하면 외국인에게 김치를 팔 수 있을까요?
02. 마케팅 조사의 종류와 데이터 유형
[마케팅 조사의 목적 별 조사]
● 문제규명(problem identification)을 위한 조사
- 시장잠재력 조사 / 시장점유율 조사 / 브랜드 이미지 조사 / 시장특성 조사 / 판매분석 조사 / 예측 조사 / 시장 트렌드 조사
● 문제해결(problem-solving)을 위한 조사
- 시장세분화 조사 / 제품 조사 / 가격 조사 / 유통 조사 / 촉진 조사
[마케팅 조사의 목적 별 조사]
| 구 분 | 정성적(Qualitative) 조사 | 정량적(Quantitative) 조사 |
| 목 적 | 기초적인 원인이나 동기에 대한 질적인 이해를 얻습니다. | 자료를 계량화 시키고 표본으로부터 모집단의 결과를 일반화 시킵니다. |
| 표 본 | 대표성 있는 소규모의 사례 | 대표성 있는 대규모의 사례 |
| 자료 수집 | 비구조화 | 구조화 |
| 자료 분석 | 비통계적 | 통계적 |
| 주요 방법 | FGI / 심층면접 / 투사법 | 설문조사(서베이) |
| 결 과 | 초기 이해의 전개 | 행동의 최종단계 권고 |
[데이터란]
● 데이터는 어떤 현상의 단편을 포착하여 수치화 혹은 기호화한 것입니다.
- 자유롭게 변환되고 활용되어 어떤 현상이나 결과를 유추해야 합니다.
- 지속적이고 반복적으로 수집한 일정한 형태의 자료입니다.
● 데이터의 본질
- 데이터의 활용과 새로운 가치 창출을 통한 비즈니스 변화입니다.
[데이터란]
| 구 분 | 정성적(Qualitative) 조사 | 정량적(Quantitative) 조사 |
| 형태 | 비정형 데이터 | 정형, 반정형 데이터 |
| 특징 | 객체 하나에 함의된 정보를 갖고 있습니다. | 속성이 모여 객체를 이룬다. |
| 구성 | 언어, 문자 등으로 이루어져 있습니다. | 수치, 도형, 기호 등으로 이루어져 있습니다. |
| 저장 형태 | 파일, 웹 | 데이터베이스, 스프레드시트 |
| 소스위치 | 외부 시스템*주로 소셜 데이터) 내부의 VOC |
내부 시스템(주로 DBMS) 내부의 POS |
| 조사방법 | 관찰, 인터뷰 | 설문조사(Survey) |
[스몰 데이터(Small Data)]
● 주어진 문제를 푸는데 필요한 최소량의 데이터입니다.
- 최소한의 데이터만을 수집해서 사용합니다.
- 다량의 데이터가 있다면 필요한 만큼의 데이터를 추출해서 사용합니다.
● 데이터에 욕심을 부리지 말고 꼭 필요한 만큼의 데이터만 가지고 시작합니다.
● 소량의 데이터를 가지고 분석에 임하기 때문에 작업의 효율성을 최대화합니다.
<스몰 데이터 예시>
1. 몸짓, 습관, 호감, 비호감, 망설임, 말투, 장식, 암호, 트윗 등입니다.
2, 관찰 데이터, 인터뷰(좌담회) 데이터, 서베이 데이터 등입니다.
3. VOC 데이터, 품질 데이터, 거래 데이터, CRM 데이터 등입니다.
[빅데이터(Big-Data)]
● 빅데이터의 구성 요소 - (3V+1V)
03. 셀프서비스 데이터분석과 마케팅 조사
[데이터 분석의 필요성]
● 가치 창출을 하는데, 가장 중요한 역할은 의사결정입니다.
● 현업에서의 의사 결정자는 실무자, 관리자, 경영자입니다.
● 현업 데이터 분석가는 아래와 같은 역할을 합니다.
- 데이터 수집/분석 도구 및 기술의 도움으로 데이터를 분석합니다.
- 회사의 데이터 및 비즈니스 모델을 만드는 역할을 합니다.
- 도구를 사용하여 비즈니스에 유용한, 다양한 통찰력을 제공합니다.
[마케팅 조사(서베이)의 프로세스]
● 마케팅 과제를 해결하기 위한 절차(단계는 세밀하게 구분할 수 있으나 순서는 꼭 지켜야 함)
[데이터 분석 프로세스]
04. 빅데이터분석과 마케팅 조사
[만약, 여러분이 마케터라면]
예를 들어, 패션 쇼핑몰 마케터로서 다음 달 남성 셔츠 프로모션을 기획해야 한다면..
예를 들어, 신용카드 회사 기획자로서 다음 달 이벤트 프로모션을 기획해야 한다면..
데이터의 종류(빅 혹은 스몰데이터)가 아니라 데이터 기반 의사결정을 통한 비즈니스 혹은
마케팅 목적을 달성하는데 적합한 데이터가 중요합니다.
- 디지털 세상에서는 모든 것이 데이터입니다.
- 데이터 기반 가치창출을 위한 마케팅 조사와 빅데이터 분석 필요합니다.
수고하셨습니다~
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